人民币是我国的法定货币，人民币现金作为最基础的支付工具，在服务实体经济、实现金融普惠、维护金融稳定等方面发挥重要兜底作用。2018年以来，中国人民银行践行金融为民、金融惠民，积极推进现金流通环境建设，持续整治拒收现金，提升全社会现金服务水平，保障公众支付方式选择权。2025年，中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定了《人民币现金收付及服务规定》，将工作要求上升为规范性文件，保障整治拒收现金和优化现金使用环境工作的持续性和有效性。

收费单位与经营主体现金收付规定

人工收款/线下服务场景。支持现金支付，保持合理的零钱备付。

自助服务/一卡通场所。在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式、服务联系电话。

全网络交易场景。提前公示支付方式，保障公众知情权与选择权。

委托收款场景。委托方需通过协议、通知、声明等书面形式，要求受托方接受现金。

数字政务/商业创新场景。充分考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥、歧视现金支付。

商业银行优化现金服务具体要求

基础服务义务。吸收个人客户人民币存款、有实体营业场所的网点，均需办理现金存取业务、提供现金服务。

网点与机具布局。结合现金业务规模、类型、特点，确保现金网点、自助机具的数量与布局，满足不同客户群体需求。

业务规范与风险防控。依法依规做好回笼人民币整点，防止将不宜流通人民币对外支付，防范各类业务风险。

受托收款要求。作为收费单位、经营主体收款受托方时，需支付人工收取现金。

现金支付不畅问题处置程序

提高认识。自觉维护人民币形象与法定货币地位，依法正确维权。

友好协商。与收费单位、经营主体友好协商，解决现金支付领域争议。

保留证据。妥善保留相关证据（如沟通记录、现场照片等）或线索。

渠道投诉。通过城市政务热线、消费者权益保护渠道、金融消费权益保护渠道等投诉举报。

后续处理。中国人民银行将联合相关部门及时处理投诉，保障公众合法支付权益。

中国人民银行眉山市分行

2025年12月24日